VENDEDORES

¿BUENOS VENDEDORES?

Hay una gran diferencia entre un vendedor que sabe vender y un “folletos parlante”.

Un vendedor profesional realiza primero preguntas al cliente, para así establecer un diagnostico sobre lo que esa persona necesita. Primero escucha, piensa, y luego ofrece al cliente algo acorde a sus necesidades.

La mayoria de los vendedores ofrecen los productos con los cuales obtienen mayores indicies de comisión. No les interesa lo que el cliente precisa.

CLAVES PARA RETENER A LOS CLIENTES

Identificar claramente cuales son sus necesidades y venderle eso. Ese cliente va a volver. Además va a hablar con su círculo familiar, social, deportivo, y les va a decir: “cuando quieras comprar algo andá a tal lugar”. Se convierte en un promotor gratuito.

Otra de las grandes políticas es el servicio post venta. Un vendedor profesional que vende un producto debe, a los 30 días, llamar al cliente y consultarlo sobre si está satisfecho, de lo contrario ofrecerle la posibilidad de cambiarlo. Hay que obtener feedback en cuanto a la satisfacción del cliente con el producto. Los malos vendedores venden y se olvidan del cliente, hasta que este vuelve por su propia voluntad. No hacen nada para mantener la relación.


Este artículo fue publicado en el diario "El país" de uruguay. No fue escrito por mi, y si bien no lo copie entero ni textual aclaro eso.